Tim Cook thừa nhận Apple Maps là “sai lầm lớn đầu tiên”, nhưng cũng là bước ngoặt của Apple

Theo một báo cáo mới từ Bloomberg, trong cuộc họp toàn thể nội bộ gần đây, CEO sắp mãn nhiệm của Apple – Tim Cook – đã thẳng thắn nhìn lại một trong những thất bại đáng nhớ nhất trong nhiệm kỳ của mình: màn ra mắt đầy tranh cãi của Apple Maps vào năm 2012.

Một khởi đầu đầy trắc trở

Khi mới ra mắt, Apple Maps vấp phải hàng loạt chỉ trích do:

• Dữ liệu địa điểm sai lệch
• Chỉ đường thiếu chính xác
• Trải nghiệm người dùng kém hơn rõ rệt so với Google Maps

Tim Cook thừa nhận: sản phẩm đã được tung ra khi “chưa sẵn sàng”, phần nào do Apple cố gắng tích hợp quá nhiều tính năng địa phương phức tạp.

Lời xin lỗi hiếm hoi và quyết định đặt người dùng lên hàng đầu

Điểm đáng chú ý là cách Apple xử lý khủng hoảng. Cook khi đó đã công khai xin lỗi người dùng – một động thái hiếm hoi – thậm chí còn khuyến nghị họ sử dụng các ứng dụng đối thủ.

“Hãy sử dụng những ứng dụng khác. Chúng tốt hơn ứng dụng của chúng tôi.”

Theo Cook, đây là quyết định đúng đắn, thể hiện triết lý đặt người dùng làm trung tâm trong mọi hành động của Apple.

Bài học lớn và sự thay đổi nội bộ

Sự cố Apple Maps không chỉ là một cú vấp sản phẩm, mà còn dẫn đến thay đổi lớn trong nội bộ công ty. Scott Forstall – một trong những lãnh đạo kỳ cựu và thân cận với Steve Jobs – đã rời Apple sau đó.

Tuy nhiên, Cook nhìn nhận đây là một “trải nghiệm có giá trị”, giúp Apple học được bài học về:

• Sự kiên trì
• Tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm
• Cách xử lý khủng hoảng minh bạch

Từ thất bại đến thành công

Sau hơn một thập kỷ cải tiến, Tim Cook tự tin khẳng định Apple hiện đã sở hữu “ứng dụng bản đồ tốt nhất thế giới” – một sự lột xác đáng kể so với năm 2012.

Di sản của Tim Cook

Bên cạnh những sai lầm, Cook cũng nhấn mạnh những thành tựu đáng tự hào, đặc biệt là Apple Watch với các tính năng sức khỏe đã cứu sống nhiều người dùng.

Ông chia sẻ rằng khoảnh khắc nhận được tin nhắn từ một người dùng được Apple Watch cứu sống là điều khiến ông “phải dừng lại ngay lập tức”.

Dù thừa nhận danh sách sai lầm của mình “dài vô cùng” (bao gồm cả AirPower hay dự án xe Apple), Cook vẫn được ghi nhận vì đã giúp Apple tránh được những khủng hoảng thu hồi sản phẩm lớn trong suốt 15 năm qua.

Chuyển giao thế hệ

Tim Cook, người đảm nhiệm vai trò CEO từ năm 2011, sẽ chính thức bàn giao vị trí cho John Ternus – hiện là trưởng bộ phận kỹ thuật phần cứng – vào ngày 1/9/2026.