Apple đang chuẩn bị mang đến một thay đổi rất đáng chú ý cho dịch vụ hậu mãi của Apple Watch. Theo nguồn tin từ MacRumors, các cửa hàng Apple Store và trung tâm dịch vụ được Apple ủy quyền sẽ sớm có thể khôi phục phần mềm Apple Watch ngay tại chỗ mà không cần gửi thiết bị đến trung tâm sửa chữa.
Đây là một thay đổi quan trọng vì hiện nay, nhiều lỗi phần mềm nghiêm trọng trên Apple Watch vẫn chưa thể xử lý trực tiếp tại cửa hàng.
Vì sao Apple Watch thường phải gửi đi sửa?
Khác với iPhone hay Mac, Apple Watch có quy trình sửa chữa phần mềm phức tạp hơn. Nếu đồng hồ gặp lỗi như:
- Treo logo Apple
- Khởi động lặp liên tục (boot loop)
- Lỗi cập nhật watchOS
- Không thể khởi động
- Không thể khôi phục bằng iPhone
… thì hầu hết trường hợp đều phải gửi thiết bị đến Trung tâm sửa chữa của Apple.
Điều này khiến người dùng mất nhiều ngày, thậm chí cả tuần để nhận lại đồng hồ sau khi sửa chữa.
Apple sẽ sửa phần mềm Apple Watch ngay tại cửa hàng
Theo thông tin mới, từ cuối tháng này Apple sẽ triển khai một bộ đế sửa chữa chuyên dụng cho Apple Watch tại các Apple Store và trung tâm dịch vụ ủy quyền.
Thiết bị này sẽ kết nối Apple Watch với máy Mac để thực hiện việc khôi phục phần mềm, cài đặt lại hệ điều hành và sửa các lỗi liên quan đến quá trình cập nhật.
Việc sửa chữa ngay tại cửa hàng sẽ giúp:
- Rút ngắn đáng kể thời gian chờ
- Không cần gửi đồng hồ đi xa
- Giảm rủi ro thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Hỗ trợ nhanh hơn cho các lỗi phần mềm phổ biến
Đây sẽ là tin vui cho những người dùng Apple Watch thường xuyên gặp lỗi sau khi cập nhật watchOS hoặc lỗi khởi động.
Khôi phục bằng iPhone vẫn có giới hạn
Trước đó, Apple đã giới thiệu tính năng khôi phục Apple Watch bằng iPhone từ watchOS 8.5 và iOS 15.4.
Tuy nhiên, tính năng này chỉ hoạt động trong một số trường hợp nhất định, chẳng hạn như khi Apple Watch hiển thị biểu tượng yêu cầu khôi phục và vẫn có thể giao tiếp với iPhone.
Nếu đồng hồ bị lỗi nặng hơn, ví dụ như:
- Màn hình không hiển thị gì
- Không thể vào chế độ khôi phục
- Cập nhật bị lỗi hoàn toàn
- Đồng hồ liên tục khởi động lại
… thì việc khôi phục bằng iPhone sẽ không hiệu quả.
Đó là lý do Apple cần bổ sung giải pháp sửa chữa chuyên dụng ngay tại cửa hàng.
Apple Watch đời cũ từng có cổng chẩn đoán riêng
Trên các thế hệ Apple Watch đầu tiên, Apple từng trang bị một cổng chẩn đoán ẩn giúp kỹ thuật viên có thể sửa lỗi phần mềm dễ dàng hơn.
Tuy nhiên, kể từ Apple Watch Series 7, cổng này đã bị loại bỏ và Apple chuyển sang quy trình khôi phục không dây.
Việc loại bỏ cổng chẩn đoán khiến quá trình sửa chữa phần mềm trở nên khó khăn hơn, đặc biệt với những lỗi nghiêm trọng không thể xử lý từ iPhone.
Chính vì vậy, việc Apple phát triển đế sửa chữa mới được xem là bước đi cần thiết để cải thiện trải nghiệm hậu mãi cho người dùng Apple Watch.
Tạm kết
Việc Apple cho phép sửa lỗi phần mềm Apple Watch ngay tại Apple Store và các trung tâm dịch vụ ủy quyền sẽ giúp người dùng tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Thay vì phải chờ nhiều ngày để gửi thiết bị đến trung tâm sửa chữa, khách hàng có thể được hỗ trợ ngay tại cửa hàng với thời gian xử lý nhanh hơn.
Đây cũng là dấu hiệu cho thấy Apple đang tiếp tục mở rộng khả năng sửa chữa tại chỗ cho nhiều sản phẩm hơn, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào các trung tâm sửa chữa tập trung như trước đây.
0 Nhận xét